Os Amenities
Os amenities são produtos de higiene usados por diversas áreas do turismo em torno do globo. Estes são associados, na maioria das vezes, ao setor da hospedagem, concretamente aos hotéis. A sua utilização tem como principal objetivo proporcionar uma sensação de bem-estar, de agrado e de comodidade aos hóspedes, através da oferta de artigos de cuidado pessoal, sem que estes tenham de estar preocupados com a respetiva compra destes produtos.
Em termos históricos, os quartos de hotel nem sempre estiveram equipados com casas de banho. A incorporação destas divisões é relativamente recente (em termos históricos), rondando os inícios do século XX. Devido ao aumento da procura turística e o consequente aumento da exigência dos clientes, os responsáveis por estas organizações hoteleiras viram-se na obrigação de implementarem elementos diferenciados, com o objetivo de atrair e satisfazer os clientes, mas também com o propósito de baterem a concorrência (cada vez maior). Na atualidade, é normal encontrar amenities em qualquer quarto de hotel, concretamente nas casas de banho. Estes foram sendo introduzidos aos poucos, primeiramente com um custo associado, mas gradualmente foram passando a ser uma oferta aos hóspedes. Atualmente são vistos como um brinde e são indispensáveis para quem pretende prestar um serviço de qualidade.
Os Amenities na Fidelização dos Seus Clientes
O conjunto de amenities oferecido pelos hotéis pode variar consoante o posicionamento da organização, da sua categoria e do nível de satisfação que este pretende assegurar aos seus hóspedes. Normalmente, as organizações hoteleiras providenciam o champô, gel de banho e o sabonete. Contudo, há hotéis que se procuram destacar e vão mais longe na oferta deste brinde. Muito disponibilizam escova e pasta de dentes, creme hidratante, óleos essenciais, sais de banho, entre outros produtos de cuidado pessoal. Como referido, depende do nível de satisfação que a organização pretender garantir aos seus clientes.
No que diz respeito à escolha e seleção dos amenities, esta deve ser realizada com cuidado e atenção aos mais pequenos detalhes. Atualmente, existe uma atenção crescente relativamente à utilização de produtos ecológicos e amigos do ambiente. É importante ter em consideração todos os constituintes presentes na elaboração dos produtos, pois eventuais clientes podem ter incompatibilidades, como por exemplo, alergias. Os amenities usados devem estar em linha com as iniciativas defendidas pela organização. Trata-se de um aspeto que contribui para a imagem do hotel e, por esse motivo, deve estar em sintonia com toda a essência da empresa.
Os produtos que compõe o conjunto de amenities devem, apesar de simples, apresentar qualidade elevada. Trata-se do cuidado dos seus hóspedes e, como profissional hoteleiro, pretende que estes tenham a melhor experiência possível. As fragrâncias são também importantes, estas devem ser delicadas e agradáveis permitindo proporcionar sensações positivas e inesquecíveis nos clientes. A correta utilização dos amenities é uma estratégia que tem a capacidade de destacar um estabelecimento hoteleiro e de contribuir, de forma eficaz, para a diferenciação da marca e para a fidelização do cliente.
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